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顺丰推“安心购”:7天无理由退货

DJOB物流人才网发布时间:2014-09-25浏览次数:504文章来源:Djob物流人才网

顺丰速递近期推出“安心购”的服务,消费者只要是从与顺丰签署“安心购”协议的商户购买货到付款的商品,即可直接享受“7天无理由退货”服务,一旦发生退货情况,在通过顺丰将商品退回后,顺丰将启动“安心购”的退货退款流程,减少了消费者与商户的沟通环节。

对于提交申请加入安心购的商家,顺丰根据与商家合作历史、商品妥投率等维度进行审核,只有通过审核才具备开通“安心购”服务的资格。

按照新的消费者权益保护法规定:除了消费者定制的、鲜活易腐的、具有时效性或可复制的数字化商品等特殊商品外外,其余的都是应该“七日无理由退货”的,但要求是“商品完好”。

不过,一些电商正是借口“特殊商品”或是商品包装已经破坏,将一些可以无理由退货的商品排除在外。如一些电商把化妆品、衣服、食品珠宝首饰及个人配饰类商品、保健品、贴身用品、虚拟商品等列入“特殊商品”,不支持“七天无理由退货”。

另外,还有些网站会列出要求“商品完好”和“不影响二次销售”等条件才支持“七天无理由退货”,但在如何认定“商品完好”的表述却笼统或含糊不清,比较容易造成纠纷。

由于消费者自身没有及时发货,或者因为物流服务的不及时收货或是快递的周期过长,发生了在规定时效内商家无法收到退回商品的情况,也会导致对于“七天无理由退货”的不予认可。

顺丰方面表示,加入“安心购”服务后,顺丰将帮助客户处理售后,提高代收货款派送成功率,从而提高订单量,目前该服务计划仅限于签订代收货款协议的客户。

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